En Mueblesdelujo.co, queremos garantizar tu satisfacción en cada compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación, encontrarás nuestra política, basada en las normativas vigentes en Colombia:
1. Condiciones para Devoluciones y Cambios:
– Plazo para solicitar una devolución o cambio:
– Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar un cambio o devolución por inconformidad o arrepentimiento.
Para casos de productos con defectos o fallas, aplica la garantía legal de 1 año según lo establecido por el Estatuto del Consumidor.
Requisitos del producto:
– El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, limpio, con sus accesorios y documentos originales (si aplica).
– Si el producto presenta un defecto de fábrica o daño atribuible al proceso de fabricación, será evaluado antes de proceder con la devolución o cambio.
2. Exclusiones
No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
– Productos personalizados o hechos a la medida.
– Daños causados por uso indebido, mal manejo o negligencia.
– Desgaste natural del producto debido al uso.
En casos de retrasos en la entrega menores a 30 días calendario respecto a la fecha de promesa de entrega, el comprador no podrá retractarse, ni cancelar el pedido, ni solicitar la devolución del dinero.
3. Proceso para Cambios y Devoluciones
– Solicitud: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] indicando el motivo de la solicitud y adjuntando fotos y videos del producto.
– Evaluación: Si se trata de un defecto, evaluaremos el caso en un plazo de 15 días hábiles.
Opciones disponibles:
– Cambio por otro producto disponible de igual o mayor valor (abonando la diferencia si aplica).
Devolución del dinero por retracto de compra
En caso de que el cliente desee ejercer su derecho de retracto, deberá asumir el costo logístico de devolución del producto.
Este valor se gestionará de la siguiente manera:
Si el reembolso se realizará a través de Mercado Pago (directamente al método de pago original), el cliente deberá transferir previamente el valor del costo logístico a la cuenta bancaria de la empresa.
Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria o se realizara el reembolso vía transferencia bancaria, el valor del costo logístico será descontado directamente del monto a reembolsar.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado inicialmente, en un plazo máximo de 30 días calendario.
El producto llegará a nuestro almacén, y se evaluará su estado para confirmar que esté en condiciones adecuadas para la devolución.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la reversión dependerá de los tiempos del banco emisor y podrá tardar aproximadamente 15 días hábiles, según sus políticas.
4. Costos de Transporte
– Si el cambio o devolución es por defecto de fábrica o error en el envío, asumimos los costos de transporte.
– Para devoluciones por arrepentimiento o cambios no atribuibles a defectos, el cliente asume los costos de envío y devolución.
5. Garantías Legales
– De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los productos cuentan con una garantía mínima de 1 año para defectos de fabricación o calidad.
– Si el producto requiere reparación, el tiempo de garantía se suspende durante el periodo de reparación y se restablece una vez devuelto al cliente
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, contáctanos:
– Al momento de recibir tu producto, debes desempacarlo y verificar que se encuentre en buen estado. En caso de de detectar algún daño en el producto al momento de recibir el mismo, se debe reportar con fotos y videos en máximo las 48 horas posteriores a recibirlos. Iniciaremos una investigación y a la par, atenderemos su solicitud para una rápida resolución.
– Si deseas almacenar el sofá por un periodo de tiempo extenso (mudanza, almacenaje) asegúrate de que haya espacio suficiente entre los objetos cercanos.
– Se recomienda, no mantener el producto en su empaque original para casos de almacenaje. Desafortunadamente, el plástico puede mantener la humedad del ambiente atrapado dentro. Es importante, dejar el sofá cubierto con una sábana o tela, para que mejore el flujo del aire; reduciendo el riesgo de formación de moho
¿Alguna duda? Te ayudamos aquí 😊
1
Consultar es gratis 🤭
🛋️ ¿Te interesa el Política de devolución?
Escríbenos y te ayudamos a elegir el color ideal, resolver tus dudas y coordinar la entrega hasta tu ciudad. 😊
